Questions-Réponses // Publier une réponse officielle et changer le statut d’une question
Publier une réponse officielle
Il est possible de publier une réponse officielle à une question. Celle-ci est affichée dans le haut de la page de la question.
Depuis l’administration, cliquez sur Contributions > Propositions (dépôt), puis sur le titre d'une question/proposition. Les questions sont des propositions dans le back office parce qu’elles sont déposées par les participants depuis un formulaire de dépôt. Le terme Question peut remplacer le terme Proposition sur l’interface utilisateurs (configuration dans Projets participatifs > Formulaire (dépôt), champ Objet déposé dans le formulaire), mais cela ne modifie pas l’utilisation du terme Proposition dans le back office.
Vous pouvez retrouver une question grâce aux filtres (en haut à droite de la page). Le filtre par Titre vous permet de trouver une question en particulier. Vous pouvez également utiliser le filtre par projet participatif pour voir toutes les questions posées au sein de votre projet de type Questions/Réponses.
Cliquez ensuite sur l’onglet Réponse officielle.
Vous devez indiquer l’auteur de la réponse officielle (il est possible d'en ajouter plusieurs). Il apparaîtra au-dessus du contenu de la réponse sur la page de la question (interface utilisateur). Ce compte doit avoir été créé au préalable.
Ajoutez votre texte dans le champ Réponse.
La date de publication est par défaut celle du jour où vous créez la réponse officielle. Vous pouvez programmer la publication de votre réponse, (et faire de même pour les autres si vous souhaitez que toutes vos réponses officielles soient publiées en même temps par exemple). Pour cela, cliquez sur la date et choisissez la date et l’heure dans le calendrier qui s’affiche.
La réponse sera publiée à la date et à l’heure indiquées.
Cliquez sur Publier (ou sur Planifier si vous avez choisi une date ultérieure) pour enregistrer votre réponse.
Lorsque vous publiez votre réponse immédiatement, celle-ci s’affiche dans le back office, avec son contenu, la date et l’heure de publication et la mention "Publiée". Le compte auteur choisi est indiqué en gris sous la réponse.
Vous pouvez modifier le contenu de votre réponse officielle ainsi que son auteur en cliquant sur Modifier. Cependant, vous ne pouvez plus modifier la date de publication, ni annuler ou supprimer votre réponse.
Si vous planifiez votre réponse, vous verrez également son contenu, son auteur et la date de publication, avec cette fois la mention "Planifiée". Vous pourrez modifier ces trois éléments en cliquant sur Modifier.
Modifier le statut d'une question
Lorsque vous publiez une réponse officielle sur une question posée par un participant, vous pouvez changer le statut de la question. Le statut est une étiquette de couleur appliquée sur la vignette de la question.
Ainsi, les utilisateurs verront rapidement quelles questions ont eu une réponse. Ils pourront également trier les questions par statut, pour voir uniquement les questions ayant eu une réponse, ou uniquement les questions en attente d’une réponse.
Pour modifier le statut d’une question, allez dans Contributions > Propositions (dépôt). Retrouvez la question que vous cherchez à l’aide des filtres en haut à droite de la page, puis cliquez sur le titre de la question.
Cliquez sur l’onglet Avancement.
Cliquez sur le champ sous Statut pour dérouler la liste des statuts disponibles. Vous y verrez les statuts que vous avez créés dans votre étape de dépôt.
Choisissez le statut puis enregistrez.